Klachtenbeheer

Goed klachtenbeheer is een van de bouwstenen voor een waardevol managementsysteem. Daarom is de norm (ISO 10002:2004) uitgegeven met daarin richtlijnen voor het opzetten van een klachten management systeem. Goed klachten beheer begint bij een goede registratie. De firma Welcome biedt een klachtenbeheer pakket SCM aan.

Het registreren van klachten heeft weinig zin als u niets met de gegevens gaat doen. Een goede analyse leert u trends te ontdekken in de markt, bij klanten, bij afdelingen, bij leveranciers etc. Dergelijke analyses kan Udo Consultancy voor u verzorgen.

Voor gebruikers van SCM leveren ik ook standaard procedures (rekening houdend met softwarematige klachtregistratie) voor klachtafhandeling die u met kleine wijzigingen in uw kwaliteitssysteem op kunt nemen.

Als u wilt weten of uw klachtenmanagementsysteem effectief en efficiënt is kan Udo Consultancy een audit uitvoeren op basis van de ISO 10002:2004 norm of u kunt zelf aan de slag met de audit checklist.

Vul het contactformulier in als u hierover verder geïnformeerd wilt worden of klik op het bestelformulier als u direct de auditchecklist 10002 wilt bestellen.